Если клиент столкнется с проблемами при пополнении баланса, верификации аккаунта, игре в слоты или за лайв столами, он сможет обратиться за помощью в саппорт и получить консультацию от сотрудника платформы. Оператор предусмотрел несколько способов связи. Пользователям доступны чат техподдержки казино Пинко и телефон горячей линии, а также специальная группа в мессенджере Telegram. В статье рассмотрены особенности каждого способа связи и популярные темы вопросов.
Администрация игровой платформы круглосуточно отвечает на вопросы посетителей. Пользователи могут обратиться в любое время и получить информацию по теме через 5-10 минут.
Стоит отметить, что сотрудники службы техподдержки проходят длительное обучение. Благодаря этому они способны подробно рассказать обо всех аспектах работы онлайн казино, азартных развлечений, веб-клиента и устанавливаемых приложений. В таблице рассмотрены популярные темы обращений. Специалисты саппорта работают с ними чаще всего.
| Тема | Описание |
| Мобильное приложение | Посетители могут узнать, как скачать и установить дистрибутив для Android и iOS, а также получить актуальную ссылку для загрузки софта |
| Верификация аккаунта | Менеджеры казино объясняют назначение процедуры KYC, этапы проверки личных данных, рассказывают клиентам о нюансах хранения и обработки конфиденциальной информации |
| Финансовые операции | У игроков не возникают сложности с оформлением депозитов и кешаутов, но саппорт нередко рассматривает обращения посетителей, связанные со сроками поступления средств, поскольку деньги могут зачисляться на счет до 2-3 дней |
| Вступление в VIP Club | На официальном сайте размещена информация о специальной программе лояльности для хайроллеров, но нет описания процедуры вступления в клуб, поэтому обращение в техподдержку — единственный способ получить свежие сведения о бонусной системе |
| Восстановление доступа к аккаунту | Если посетителю не удается войти в Личный кабинет на сайте или в приложении, администрация казино поможет изменить пароль для авторизации |
| Отыгрыш бонусов | Менеджеры площадки не только рассказывают клиентам о том, как правильно прокрутить акционные деньги и бесплатные вращения, но и могут аннулировать активный купон, если пользователь пожелает вывести призовые без задержки |
Кроме того, клиенты также обращаются в службу поддержки для ограничения игровой активности. Например, посетитель вправе снизить лимит на сумму депозита, установить максимальное количество ставок, которое получится совершить за день, или вообще заблокировать учетную запись на срок до полугода.
Для решения некоторых проблем клиенту потребуется подтвердить владение аккаунтом. Например, сотрудник службы саппорта может задать вопросы насчет игровой активности, последних финансовых операций и т.д. Это делается для защиты персональных данных пользователей от мошенников.
Нужно отметить, что на сайте казино создан специальный раздел FAQ. Оператор публикует в нем ответы на распространенные вопросы. Рекомендуется прочитать их перед тем, как написать в поддержку.
Игровая платформа ориентирована только на аудиторию из стран СНГ. Поэтому администрация смогла создать бесплатную горячую линию. Позвонив на нее, клиент получит консультацию от менеджера уже через 60 секунд.
Оператор создал отдельную горячую линию для каждой страны, в которой работает. Актуальный номер опубликован в футере сайта.
Стоит уточнить, что менеджеры только принимают входящие звонки. Самостоятельно сотрудники казино не связываются с клиентом, если он не попросит об этом.
Если у посетителя нет доступа к Личному кабинету на сайте и возможности позвонить на горячую линию, ему стоит использовать электронную почту. Оператор разместил рабочий адрес email вместе с номером телефона службы поддержки Pinco Casino.
Особенность электронной почты — большой срок обработки обращений. В среднем посетители получают ответные сообщения только через 1-2 часа. Это обусловлено тем, что email — второстепенный канал связи, который нечасто используется игроками.
В мобильном приложении и веб-клиенте есть возможность напрямую связаться с сотрудником казино. Чтобы отправить вопрос, игроку потребуется сделать всего 3 действия:
Преимущество лайв чата в Pinco Casino — использование искусственного интеллекта для обработки популярных вопросов. Бот может проверить информацию о приблизительных сроках рассмотрения заявки на кешаут, помочь с загрузкой мобильного приложения на смартфон и т.д. Благодаря виртуальному помощнику клиенты получают ответы моментально.
Если игрок желает поговорить именно с менеджером, нужно сразу написать об этом в сообщении. Тогда система перенаправит диалог на первого освободившегося сотрудника службы саппорта.
Также к преимуществам этого канала связи нужно отнести сохранение истории переписок. Клиенты могут посмотреть свои последние вопросы и полученные ответы
Администрация Pinco Casino активно использует мессенджер для поддержания коммуникации с аудиторией. Она создала в Telegram:
Клиентам стоит использовать последний вариант для обращения в службу поддержки. В группе обычно ведется обсуждение общих тем, из-за чего сложно получить ответ на конкретный вопрос, а на канале нет возможности оставлять комментарии под постами.
Чтобы начать диалог с представителем игровой платформы, клиенту нужно нажать на кнопку «24/7», а затем кликнуть по клавише Telegram. Его автоматически перенаправят в чат, в котором можно поговорить с ботом и работниками службы техподдержки.